Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Нет слов насколько хамски может вести себя БК, расскажу все по порядку. 2 июня внес первую тысячу рублей на баланс и начал делать ставки. Я разбираюсь в футболе и теннисе, поэтому ставил на них. Через 2 недели, 16 июня я решил сыграть по-крупному и мне повезло, ставки выиграли. Поставил на вывод больше 10 тысяч, но сразу выплата была отменена. Начались запросы всевозможных документов, между которыми были долгие часы и дни ожиданий. Я все добросовестно отправлял, но потом внезапно счет заблокировали на 60 дней! Я спросил, почему так долго и в чем дело, но меня успокоили, сказали, что счет временно на проверке. Порекомендовали набраться терпения и ожидания. Я действительно ждал и вот 18 августа решил написать, узнать об изменениях, написал в чат. Я регулярно все 2 месяца контролировал баланс, он так и оставался 40257 (есть скриншот с датой и временем), но после моего написанного сообщения, сказали обратиться 24 августа. Уже 22 числа я увидел, что балансе вместо 40257 осталось только 11800 рублей. 28457 рублей просто пропали, объясняют это нарушением правил. Я спрашиваю, что именно нарушил и в чем вообще дело, но ответа получить не удается. Никаких ставок не отображается в приложении, в чате кроме пункта правил не называют ничего. Позвонил по телефону, весьма агрессивная девушка сказала, что решение окончательно и объяснять мне ничего никто не будет. Написал на почту конторы, но и там тишина. Я играл честно и требую вернуть свои заработанные деньги. Поставил 11800 на вывод, но и это безрезультатно. Хотел прикрепить все подтверждающие мои слова скриншоты, но к сожалению, можно прикрепить только 3 фото. Надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.