Здравствуйте, Ольга!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Мы всегда стремимся к наиболее быстрому расчету Ваших пари, но не всегда есть данная возможность.

Обращаем Ваше внимание на следующий п.п.:
10.5.11. Букмекерская компания производит расчёт пари своевременно в
соответствии с настоящими Правилами. При этом БК оставляет за собой право отложить расчёт до официального подтверждения и приостанавливать выплаты до 24 часов в случаях, когда расчёт пари невозможен по причине отсутствия результата или расхождения информации о результате в различных источниках, а также в случаях, когда на сервере или в базе данных БК произошли технические или программные сбои.

В случае, если у Вас остались вопросы, то Вы можете обратится на нашу горячую линию по телефону: 8-800-555-44-55. Пожалуйста, совершите звонок с номера телефона который привязан к Вашему аккаунту. Мы всегда рады помочь, Наша техническая поддержка работает 24/7.